Contingência03 jul. 2026· 6 min de leitura
O que fazer ao receber “Sua conta está permanentemente banida”
Este é um incidente crítico. A prioridade é preservar a continuidade da campanha com failover imediato e estabilizar a operação antes de tentar recuperar o ativo bloqueado.
Checklist de resposta imediata (primeiros 30 minutos)
- Ativar failover: Redirecionar o volume do número banido para os números de backup do pool de contingência.
- Pausar novos envios: Suspender campanhas no número afetado enquanto realiza diagnóstico.
- Documentar o incidente: Registrar data, hora, volume de envio recente e características da campanha em execução.
- Inspecionar a origem: Verificar se o IP do proxy está limpo, se a lista de contatos foi higienizada e se houve pico de denúncias.
- Iniciar substituição: Promover um chip do pool de aquecimento para produção ou ativar um chip reserva frio.
Vale a pena tentar recurso no WhatsApp?
O WhatsApp disponibiliza um formulário de revisão para banimentos que o usuário considera injustos. A taxa de sucesso é baixa para contas com histórico de alto volume comercial. O recurso pode ser tentado em paralelo, mas não deve ser a estratégia principal. A recomendação é tratar o ativo como perdido e focar na estabilização operacional.
Revisão pós-incidente (primeiras 24h)
- Revisar e higienizar a lista de contatos usada na campanha.
- Auditar o copy e templates de mensagens para padrões repetitivos.
- Verificar o intervalo de envio e redistribuir volume entre mais números.
- Fortalecer o pool de aquecimento para ter mais chips maduros disponíveis.
Pool de failover pronto para ativar em segundos
Com o CronosFlow, banimentos não interrompem campanhas. Chips maduros em standby absorvem o volume automaticamente.